Latinoamérica, octubre de 2025 – Una investigación de la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela una creciente demanda entre los fanáticos del deporte por una conexión constante y personalizada con sus equipos favoritos.
El estudio global muestra que dos tercios (66%) de los aficionados de deportes como fútbol americano, béisbol, fútbol y críquet se sienten desconectados debido a la mala comunicación de los clubes, cifra que asciende al 81% entre los menores de 35 años. La investigación revela una frustración generalizada con la comunicación genérica y unidireccional, y un fuerte deseo de relaciones más profundas con los clubes más allá de los días de partido.
Más del 70% de los aficionados quiere mantener comunicación durante la temporada off-season, incluyendo contenido detrás de escena e historias personales de los jugadores. Mientras tanto, el 82% actualmente sigue a sus equipos en redes sociales, aunque muchos manifestaron interés en acceder a contenido exclusivo y más interactivo a través de mensajería directa y aplicaciones móviles.
Muchos describieron la interacción actual como transaccional e impersonal, con casi la mitad diciendo sentirse “solo un número”. La falta de accesibilidad económica también surgió como una gran barrera: el 61% de los fanáticos dijo que el aumento en los costos de suscripciones, entradas y merchandising los está dejando fuera del juego.
Impulsado por el deseo de comprender mejor las necesidades cambiantes de los aficionados y explorar cómo la tecnología puede transformar la conexión con ellos, el estudio destaca una oportunidad significativa para que los clubes fortalezcan la lealtad y la satisfacción mediante la innovación digital y la comunicación personalizada.
Ervin Jagatić, Director de Producto en Infobip, señaló: “Los fanáticos buscan una relación más profunda y bidireccional con sus equipos, que los mantenga conectados durante todo el año, no solo los días de partido. Con la inteligencia artificial y nuevas tecnologías como la Gamificación Conversacional, las organizaciones deportivas pueden crear experiencias personalizadas y en tiempo real que fomenten la lealtad y la participación. Los chatbots impulsados por IA de Infobip en plataformas como WhatsApp y Rich Communication Services (RCS) permiten que los aficionados hagan preguntas, accedan a contenido exclusivo y reciban actualizaciones las 24 horas, los 7 días de la semana.”
La plataforma de Infobip permite a los equipos ofrecer una nueva generación de experiencias de conexión, desde alertas en tiempo real de partidos y ventas anticipadas de entradas hasta soporte personalizado sin fricciones. El resultado: relaciones más sólidas con los fanáticos, mayor venta de productos, incremento de audiencia y nuevas fuentes de ingresos.
Infobip ya está transformando la conexión con los fanáticos para grandes organizaciones deportivas en todo el mundo. Con el equipo MoneyGram Haas F1 Team, Infobip implementa chatbots y plataformas de mensajería impulsadas por IA, como WhatsApp, para ofrecer interacción en tiempo real, incluyendo el próximo compañero virtual “RaceMate” y una versión interactiva con IA del piloto Oliver Bearman, que acercan a los fanáticos al equipo.
En Estados Unidos, Infobip colabora con Los Angeles Chargers para mejorar la comunicación con los aficionados a través de Apple Messages for Business, ofreciendo contenido exclusivo y actualizaciones instantáneas.
Mientras tanto, en América Latina, se asoció con Claro Sports para desarrollar un sofisticado chatbot con IA basado en RCS de Google, que brinda a los fanáticos mexicanos resultados en tiempo real, notificaciones sobre atletas y experiencias interactivas a través de múltiples canales de mensajería.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
● Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
● Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
● Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
● Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report
● de Metrigy (diciembre 2024)
● Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
● Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
● Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)
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